Несмотря на годы цифровизации, организации используют менее одной трети ожидаемой ценности от цифровых инвестиций, согласно исследованиям McKinsey. Это связано с тем, что большинство крупных компаний начинают с технологических возможностей и прикрепляют к ним приложения, а не начинают с потребностей клиентов и работают в обратном направлении к технологическим решениям. Не придавая приоритет клиенту, можно создать фрагментированные решения; несогласованные и неэффективные системы.
Ключевые тезисы:
- **Недостаточная ориентация на клиента**: Большинство организаций начинают с технологических возможностей, а не с потребностей клиентов, что приводит к фрагментированным и несогласованным решениям.
- **Низкая эффективность цифровых инвестиций**: Организации используют менее одной трети ожидаемой ценности от цифровых инвестиций, что указывает на необходимость изменения подхода к цифровизации.
- **Проблемы с интеграцией**: При отсутствии ориентации на клиента решения могут быть несогласованными и неэффективными, что приводит к проблемам с интеграцией и снижению общей эффективности.
- **Необходимость смены парадигмы**: Организациям необходимо изменить свой подход к цифровизации, начиная с потребностей клиентов и работая в обратном направлении к технологическим решениям.
- **Прорывные инновации в области ИИ**: Содействие прорывным инновациям в области ИИ посредством обратной инженерии, ориентированной на клиента, может помочь организациям использовать полный потенциал цифровых технологий и достичь ожидаемой ценности от инвестиций.
Источник: MIT Technology Review
